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会展客户关系管理好,据说能少走弯路!
更新时间:2018-07-26 10:39  作者:  点击次数:86

一个成功的会展,离不开行业内众多企业的长期支持和合作。与客户建立长期良好和稳固的合作关系已经越来越重要。本次小编为大家带来会展客户关系管理的相关知识,本期介绍会展客户关系基本(概述)知识。

会展客户关系管理是指办展机构通过收集客户信息,在分析客户需求和行为偏好的基础上积累与共享客户知识,并由针对性地对不同客户提供个性化的会展专业服务,以此来培养客户对会展的忠诚度和实现会展与客户的合作共赢共荣。

是会展主承办方以会展客户为中心,不断探究客户需求和行为偏好,有针对性地对不同客户提供个性化会展专业服务,以培养客户满意度和忠诚度的一种经营理念与策略。

重点

会展客户的构成

一般在谈到会展客户时,许多人习惯地认为,会展客户只包括参展商。但实际上的会展客户至少包括三个方面:参展商、观众和会展服务商。

参展商包括会展现有的参展商和潜在的目标参展商。会展现有的参展商是已参加会展的参展商,潜在的目标参展商是因为种种原因目前还未参加会展、但会展认为他们将来有可能参加的目标客户。

观众是会展的另一个重要的客户,和参展商一样,观众也有现有观众和潜在的目标观众之分;同时,观众也有普通观众和专业观众之分,专业观众带有一定的商务目的,普通观众则主要是最终消费者。会展服务提供商主要是为会展主办者、参展商和观众提供服务的部门。

 

会展客户关系管理的目标是什么?

如何使客户关系管理所产生的多元化效果最大化就是会展企业客户关系管理的终极目标。其实现途径是建立4R的关系文化:

第一

R1—保持(retain

所谓保持关系文化,就是指会展企业重视现有客户群体,通过满足或超过客户需求,提高客户满意度,培植客户忠诚,建立起一种长久信赖的客户关系。

第二

R2—关联(relation

关联关系文化体现出会展企业同各种客户群体之间的协调关系,指由于客户与企业建立了基于信任、守信、交流和理解基础上的关系,从而购买相关的产品和服务。

第三

R3—推荐(recommend

推荐关系文化的形成是建立在客户群体内对会展企业良好口碑基础之上的,指由客户满意度带来的口头宣传效应,那些感到满意的客户会向他人传递强有力的信息。

第四

4—恢复(recover

恢复关系文化的建设是指将失误或者错误导致的客户转化成新的机会。通过恢复,可以重申会展对客户的承诺。




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