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跳出盒子思考 谈会奖产业竞争力——专访国际大会协会(ICCA)主席马丁•希克
更新时间:2011-11-08 11:11  作者:  点击次数:1371

    近日,记者就未来全球会奖产业竞争力的话题,对国际大会协会(ICCA)主席马丁·希克(MartinSirk)进行了专访。马丁·希克先生在采访中,首次将会奖产业比作一个盒子,并提出会奖行业的从业者要学会“跳出盒子”思考。他将一次目标不清晰的会议比作一只空盒子,而一次外表流光溢彩、内容空洞无奇的会议则是一只包装过度的礼品盒,当然,完全没有整体设计、包装的会议也会最终失败。未来会奖产业的竞争力何在?如何打造一只充实、漂亮的会议“盒子”?如何让会议真正为会议所在城市和居民服务……语调抑扬顿挫、声音充满活力的马丁·希克道出了他的成功会奖“心经”。

    打造成功的会奖目的地

    马丁·希克认为,拥有丰富的旅游资源是会奖目的地成功的关键。他说:“我们希望有更多的会议召开,就必须考虑到整个行业的有机的发展,如旅游产业的发展。在过去,旅游产业仅占会议产业1/61/8的比重,但在未来,会奖目的地的旅游资源对会议会起更大的作用。”

    在马丁·希克看来,世界正变得扁平化,不仅仅是巴黎、纽约、洛杉矶这样的国际大都市,能成为国际会奖城市,印度、南非、墨西哥、卡塔尔这样的地方,也拥有最好的会议中心,许多国际会奖活动开始逐渐向二三级城市转移。例如,新加坡通过吸引各类国际协会和跨国公司把总部设在新加坡,让这些机构多在新加坡举办会议、活动,增进新加坡和世界各国的多方联系。

    同时,马丁·希克认为,会奖对城市是一个很好的发展机遇,“人们或许很容易想到会议对旅游的拉动作用。但是否会想到会议对场馆利用、技术以及城市环境所起到的巨大作用呢?在一次会议中,包括场馆租赁、技术和会场服务如同声传译等,都将得到更多的发展机会。同时,会议还能带动技术的连带发展。”在马丁·希克看来,除了刺激消费和投资,上海举办世博会更深远的意义在于可以帮助城市变得更加宜居,进一步提高城市生活质量。同时将带来更多、更好的经济合作和发展的机会。

    马丁·希克还特别提到,中国的会奖城市进步很快。上世纪80年代,他来到中国时,中国的酒店给他留下了非常“恐怖”的印象,“当时恨不得马上跑到香港,去享受国际化的高品质酒店服务。”而如今,他觉得中国的很多酒店档次比欧洲的还高。

    协作增强竞争力

    马丁·希克认为,打造国际会奖需要良好的团队合作精神,就如同一套茶具,聚合在一起才能产生不同凡响的效果。他尤其提到要加强城市层面的合作。“一个城市如果拥有非常良好的会奖团队,无论是会议场所还是旅游景区、城市环境,都会呈现出井然有序的面貌,这是一个城市乃至一个国家产生团队效应的结果。”马丁·希克认为,ICCA中国委员会的成立,就是中国会议界进行团队合作的良好开始。它不仅能更好地协助推广国内城市会展管理的经验,对协调和建立中国会奖旅游业界的合作与发展机制,共同开发中国会展旅游市场,为中国ICCA会员以及旅游行业提供更多的商机,也助益良多。他还专门提到喜欢竞争的澳大利亚人,“当他们需要推销整个澳大利亚时,会表现出‘放下一切’的协作精神来。”“只有建立起强大的合作团队,会奖目的地才能形成有力的竞争优势。”马丁·希克语气非常肯定地说。

    高科技、个性化服务助力会奖业发展

    在马丁·希克看来,新一代科技力量,尤其是软件技术的应用,对于帮助专业的会奖公司、会议中心管理客户、获取更多的行业经验和资源,作用同样不可小视。他提到维也纳在两年前对会议电脑系统进行了更新,同ICCA系统关联起来,因而使得他们的会奖系统和饭店系统紧密相连,创造出很多消费需求。

    个性化服务也是提高会奖行业竞争力的法宝。马丁·希克认为,召开一个1000人的会议,并不是给这1000人提供相同的服务就可以了。与会的1000人可能有1000个不同的要求,另外,他们对同一个会议的理解和期望值都不尽相同。有的人希望通过会议和各方建立良好关系,有的人希望这次会议可以帮他解决某个问题,而另一些人可能希望通过会议创造新的销售机会……好的会议组织单位应该具有复杂的管理能力,使与会者的不同目标都得以实现。

    创意至上

    马丁·希克特别提出,会奖产业的迅速发展,各种会奖技术的突飞猛进,需要会奖行业人士拥有开放的心态,去学习、去创新。这也是未来会奖产业发展的一大方向。捷克有一家专业的会议组织公司,专门雇用有医学背景的员工从事管理和销售工作,还经常对这些员工进行医学知识的培训,目的是希望他们可以成为主持医学会议的专家,并能够帮会议策划者吸引到更多的医学会议。这家捷克公司的做法,就是一种出奇制胜的方法,效果可想而知。

    马丁·希克还举了一个欧洲会议策划的例子:去年冰岛火山喷发之际,整个欧洲都弥漫在浓重的火山灰之中,很多打算在欧洲举行的国际会议都因此搁浅。此时,有人建议把会议搬到网上举行,一时间吸引了大约三分之一的欧洲人关注,那一年欧洲的会议收入反而增加了3倍。

    还有一些城市把自己打造成知识型城市,以吸引更多国际会议、展览的举办。最突出的例子就是美国休斯敦,由于休斯敦拥有著名的德克萨斯医学院。于是城市管理者和医学院商量,如何把休斯敦打造成医学之城,令整个城市都具有医学名校的风范,以吸引更多人来到这里。

    此外,哥本哈根专门设立了世界唯一的联络办公室,成员全部都是各大学和学术机构代表,他们可以根据各自学术研究方向直接申请举办国际会议,提高了会议申请的成功率,也在全世界树立了哥本哈根知识型城市的标牌。目前,上海也在仿效哥本哈根,借由学术专家的力量,直接申请国际专业会议在上海召开。

 


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