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漫谈会议活动之中的“峰终理论”
更新时间:2016-07-06 15:50  作者:  点击次数:872

 

我第一次知道“峰终理论”是从我的老师朱宁那儿听到的,他说“峰终理论”(peak-end rule)2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.卡恩曼(Danny Kahneman)提出。简单来说,人们对一项事物的体验,取决于高峰(无论是好还是坏)以及结束之际的感觉。也就是说,人们只能记住高峰与终点的感觉,而过程之中好与坏的比重对人们体验的影响不大。

朱宁老师是一个人情社交的高手,他总能把峰终理论应用于他的社交活动。比如,每次遇见新老朋友,他会在离别之际提出一起合影留念,并在不长的一段时间内会进行回访,这就是“终”;每年的几个重点节日,一定要准备薄礼探亲访友,这是“峰”;请客吃饭,至少应该点1-2个拿得出手的“硬菜”,提高人们峰的体验;约会看完电影,一定要送女孩子回家,而且应该送到楼下,这就是“终”的感觉……学会人情事故之中的的峰、终理论,会在彼此的心中留下美好的难忘的印象。好莱坞的电影,一定有一个峰(高潮),而电影结尾的恍然大悟、茅塞顿开就是一个美好的“终”,设计了峰终的电影一定是个好电影。

受到朱老师的启发,我也时常在想,我们的会展旅游活动之中是否也有一些峰终理论呢?仔细想想确实也有。比如,设计一个出境游产品,你一定要安排游客去当地最负盛名的景点(这是峰),而回国的时候(即所谓的终),航班的延误、护照的遗失、海关被扣等等不愉快又会对此行的体验大打折扣,因此设计旅游产品一定要做好峰终体验设计,能够设计出物超所值的旅游产品。

在出境游的过程之中,一定要安排一顿当地最有名的大餐(这也是峰),如果没有安排这顿大餐,无论你的旅游产品多么的便宜,游客都不会买账。然而,安排大餐一定不要安排在第一天刚抵达目的地的时候,因为这个时候人困马乏,没有胃口,人们只想尽快洗个热水澡躺在酒店的床上休息。

同样,你会发现会议活动之中的第一天注册报到日是不安排大餐(Gala Dinner)的,顶多是一个欢迎酒会(welcome receptioncocktail reception)。一般是在会议的当中一天或者是闭幕前一晚举办Gala Dinner,这个Gala Dinner 就是活动的“峰”。在ICCA的年会中,会安排三场特色各异的晚宴,而最后一天还会安排下一个目的地的推介酒会,可谓把峰和终应用到极致,以至于每次会议结束离别的时候我都有点怅惘若失、难舍难分的美妙的感觉。

在亚洲文化之中,活动具有特殊的意义,每一种活动都有一个峰的体验,婚礼的峰是交换戒指的那一刹那,葬礼的峰就是棺椁落地的一刹那,加冕仪式的峰就是带上皇冠的那一刻,毕业典礼的峰就是大伙儿抛起帽子的一刹那,一个晚宴的峰就是上了那道硬菜的时候,而菜过三巡酒过五味就是接近终,主人一定要逐一敬酒告别,送至门口……

亚洲的政府官员特别注重活动的开幕式,因此开幕式就是“峰”,开幕式成功了就是活动成功的一半。而开幕式之后的招待晚宴就是另一个“峰”,这两个峰是会议的双核,而往往似乎与会议的内容没有太大关系。会议结束之际的闭幕式可以是“终”,因此有的会议在结束的时候给嘉宾送点纪念品、土特产拿回去,这就是增加点“终”的体验。有些做得好的会议中心、酒店会在会议的最后一天,在会场外预留一片“临时行李寄存处”,让与会代表随时存放行李,随时可以离开。这就是完善了与会代表的“终”的体验。

不要以为会议开完了就结束了,感谢信是否一周内送达到所有参与人员的手中?是否给演讲人送来温馨的照片?是否对赞助商、与会代表进行随访?这个过程也是增加“终”的美好体验,这个“终”的美好可以减少人们对会议过程之中的一些“不满”。

不管是什么样的活动形式,抓住几个终点的峰和终,进行体验设计,一定能够起到事倍功半的效果,当然峰终设计的时间和地点的把握非常重要,有的奖励活动把晚宴放在这个城市最著名的景点内,这就是结合了活动的峰和城市的峰,留下了双重难忘的印象……

亲爱的朋友们,看完此文,相比您一定比我有更多的心得和体会,定能设计出难忘的峰终体验,那时候别忘了喊上我一起体验一把啊……


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