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品牌是一种无言的承诺
更新时间:2017-01-18 11:25  作者:北辰时代会展公司总经理、国家会议中心副总经理 唐雪  点击次数:471

 

打开香格里拉酒店的官网,页面设计十分简约,没有过多文字,几张动态切换的画面在无声地诠释着香格里拉品牌的内涵;每一家香格里拉酒店,客人无需入住就可以知道大堂内是同样的香氛、香宫餐厅是同样的水准。何以无声却有力?因为“香格里拉”四个字所传递的是世界一流的五星级服务标准、宁静的环境、富于灵感的建筑格调和设计品位,以及宾至如归的服务体验。这个案例充分反映了企业品牌价值的重要意义。悉数各行各业,能够达到金字塔顶的企业都是将品牌塑造作为企业灵魂,以无言的承诺来展示蕴涵的力量!

现阶段,国内会展场馆管理领域正处于品牌形成阶段。在此前的文章中,笔者分享了北辰时代“做优做强做大”三步走的品牌价值塑造路径。今天,再就会展场馆品牌价值的内在意义谈一些感受。

    品牌代表的是价值。笔者通过梳理与20多家场馆洽谈过程中遇到的高频问题,排在前三位的依次是投资回收期多长?能否共同投资,风险共担?能否带来会展项目资源?虽然问题很简短,但是映射出来的变化很大。过去,会展场馆为土地增值贴牌,被看重的主要是社会效益;现在,随着投资主体和场馆建设模式的变化,开始回归到经济效益最大化的市场规律中来。基于此,要想建立起叫得响的场馆管理品牌,盈利能力自然是焦点。

品牌代表的是专业。现在,会展场馆建设已经进入到综合体时代,粗放的物业式管理存在的短板开始凸显,通过专业运营管理和服务升级来增强体验是未来发展的必然。会展场馆运营是否专业,表现在跨领域管理能力、精细管理能力和智能管理能力等多方面。例如,香港亚洲国际博览馆拥有香港最大的室内多用途文娱活动场地,演唱会等已成为其主要收入构成之一。服务的升级和创新以标准化为基础,标准化服务基础越牢固,可发挥的空间越大。尤其是在互联网跨界发展的大环境下,智能化和场景化成为创新手段的应用。国家会议中心现在增设3D设计师岗位,通过场景渲染向客户提前展示场馆设计方案,全面提升客户体验。

品牌代表的是责任。国家会议中心与2008年奥运会、2014年APEC和2022年北京冬奥会,上海国际会议中心与2001年APEC和2010年世博会,杭州国际博览中心与2016年G20杭州峰会等,无不说明了会展场馆与酒店、写字楼等不同,除了经济效益之外,社会责任的承担不可避免。会展场馆通过建立可持续的会展商业生态,推动城市第三产业发展,带动区域产业升级,进而实现服务城市经济和社会发展的最终目的。

以经济效益传达品牌价值,以专业魅力体验品牌内涵,以社会责任诠释品牌使命。无言先立意,未啸已生风。这就是品牌无言的承诺。处在激烈的竞争中,急于转型升级的场馆运营方不妨“拿来”一用!


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