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会议活动必须要有“首席体验官”
更新时间:2017-01-19 11:30  作者:  点击次数:832

第一部分:为什么需要“首席体验官”

今年1010日,达拉斯会议旅游局任命了“首席体验馆”(Chief Experience Officer,简称CXO),据悉这是目的地旅游部门首次任命“首席体验馆”。那么,我想我们的会议或者会议主办方是否也应该设立一个“首席体验馆”呢?答案是肯定的,现在没有,以后一定要!

因为,当前的参会者和以往不一样了,他们越来越注重体验,他们见多识广,他们的思维模式、行为模式、预期、行为都在转变,与此同时也也越来越挑剔了。因此,体验的价值越来越重要,尤其是那些付费的会议,如何让人家来?更别说付费来参加了,因此参会者体验很重要。

以前难道就不重视参会者体验吗?坦白来说,传统的会议太过于侧重于演讲人、VIP、领导的感受,80%的精力放在了20%的领导、VIP和演讲人身上了,从而使得参会者的体验不好。比如,一个赞助商或者主办城市领导的讲话足足有40分钟,但是我们一般都默默地认了。对于参会者而言,这个体验就很差。

现在的人都很忙,花钱付注册费、别家弃子、远涉重洋就是为了参加一个普通的会吗?错,现在不缺会!他们要的是不一样的身心体验!不一样的目的、不一样的演讲人、不一样的参会环境、不一样的社交链接。传统的会议已经失去了魅力!厌倦了酒店的Ball room,厌倦了领导致辞和毫无新意的开幕式。360 Live MediaCEO说了一句很经典的话“People hire an event to do a job”(人们租用一个活动来干工作)。

那么,作为首席体验官(CXO),不仅仅要提供战略方向的指导,还要有实际的运营领导力,包括指定和设计客户服务、战略联盟和游客信息。CXO应该做以下几件事情:

第一是:参会者为导向(Attendee advocate

CXO的主要责任是确保与会者获得最佳的体验,TA通过他们的眼睛观察会议的所有要素和参会代表的需求。CXO可以帮助主办者避免可能阻碍与会者的小错误,例如,注册过程是否需要20多步,是否要等待10分钟? CXO会鼓励团队的其他成员精简流程。

第二是:一个优秀的听众(Listener-in-chief

在现场和会议之后,CXO负责收集和分析与会者、参展商、赞助商和其他会议参与者的反馈。通过听取参与者的赞成和反对,会议策划者将在下一次作出更好的准备。如果在活动期间收集到及时反馈,甚至可以实时得到响应和调整。

第三是:品牌大师(Brand guru

CXO的另一部分工作是确保会议的品牌连贯性。要确保潜在客户或与会者收到的每封电子邮件,简报和直接邮件具有相同的外观、音调和感觉,并且在现场或会后使用相同的会议品牌。

第二部分:来自C2大会的体验案例

不知您是否听说过C2大会? C2是一个为期三天的创新盛会(Imaged by Sid Lee),打破了传统商业峰会模式,为投资人与项目拥有者搭建一个桥梁,每年5月举行,2012年至今已经举办了五年。20165月吸引了6000名来自全球的人到蒙特利尔。

C2 峰会,全称为Commerce &Creativity, 商业与创造,由于两个英语单词都是以C开头,所以称为C2C2一直被称为是全球排名第一的创新峰会,自2012年创办以来,以其沉浸式嘉年华的活动形式而闻名,又因为致力于创新、协调、绿色、开发、共享的理念推广而被誉为“科技届的达沃斯”,参加者每人支付近2000美元。那么人家为什么还要来?

首先,人家会议的场所就变了,在游乐场里面举办。会议的形式也变了,可以一边骑那个固定的自行车,一边谈生意,可以洗个泡泡浴比赛,可以在悬挂在空中的椅子上做一个Brain dates(这个词还是前天听春雷首次提到的,他即将参加1月份的PCMA年会,这个年会今年有了“Brain dates”,没错,C2大会早就有了Brain dates,可能是另一种形式的约谈吧)。

此外C2大会还是音乐秀、融合了TEDTalk、吸收了workshop、还有竞技比赛。

看完之后,您还觉得这是会议吗?您还觉得2000美元注册费值得吗?是否脑洞大开呢?



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