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全球协会面临的10个变革和20个管理转变
更新时间:2019-07-08 09:35  作者:  点击次数:175

当前,国内商会协会等社团组织正面临着与政府脱钩的大变革,对于市场化程度高、与时代大动脉和科技发展趋势紧密相关的行业协会而言,未免不是一个机遇,有更多的自由和发展空间,但更多的协会脱离体制之后还是否能很好的生存,是一个很大的挑战。

不仅国内如此,全球协会组织也遇到了外部变革带来的挑战。以下是结合CoreNetGlobal发布的Future Forward 2025报告和SmithBucklin发布的20 FOR 2018 NEWS AND HIGHLIGHTS报告对全球协会(主要是欧美)面临的挑战和管理变革。融入作者自己的点评,成为本文,以飨读者,相信对广大协会工作者,甚至是商业会议、展览主办方也有裨益。

第一部分:十大变革趋势

来自CoreNet Global发布的FutureForward 2025报告中提到了协会面临的十大驱动(变革)动力报告的摘要:

1. 包容性和多样性:

前不久IEEE等美国本土的协会拒绝华为作为同行评审资格甚至取消其会员资格,但不仅没有得到世界认同,反而受到了一致的批评,不得不先后取消这种歧视和偏见政策。

在去全球化趋势下,多样性和包容性是建立社群归属感的首要任务。尤其是在这样一个社会、政治、老龄化和种族两极化的时代,协会确实在努力实现重建归属感。不同的人需要什么样的包容策略,才能让他们感到自己属于这个行业,并为这个行业和协会的未来贡献自己的才能和天赋?

2.终身学习的需求:

自动化和人工智能正全面取代人们身体技能和认知能力的各个方面,当前人们越发需要通过思考,倾听,联系与合作,避免技术垄断,人成为技术的奴隶,文明向技术投降。因此,在这个背景下,协会需要投入更多资源和时间帮助会员(一个个鲜活的人)的成长,帮助他们发展领导能力和软技能,这是一个绝佳的机会。

3.社交重塑:

社交媒体、远程办公、数字娱乐和不断变化的社会规范正在重塑在线和面对面的社交模式。如今,越来越多的社会互动是通过数字媒介进行的。在工作生活和社交生活越来越多地发生在网络社交群和在线社区的背景下,协会需要在任何时间、任何地点构建真正吸引会员的能力。而不是年底召开一个会员大会这么简单的事情了。

这不仅仅是要求协会需要掌握最新的技术和社交媒体,而这是一种文化的转变,需要在会员聚会、学习和交换信息时重新考虑社交活动。如何在成员之间建立更大、更有意义的社会联系,以加强召集、学习和信息交流?值得协会领导人思考。

在互联网时代,人们反而更孤独,因为更容易找到志趣相投的人,但是却牺牲了多样性对人们带来的绝妙体验。如何避免群体性孤独?值得每一个非会员思考。

4.工作模式和场所在重塑:

工作和工作的边界和性质正在被重新定义。以房地产行业为例,已经介入并为未来工作创造支持性环境方面发挥着关键作用,如wework等共享办公、众创空间、分时租赁等。在零工经济领域,欧美也出现了很多零工自由职业者的专业组织。越来越多的公司选择不再购买地产设施,也不直接雇佣大量员工。传统的雇员基础正在转向新的形式和工作场所,这将重新定义职场角色和职业道路。协会如何引领并改变其计划、会员服务和会员结构,来迎接这一已然到来的未来?

5.全球权力转移:

全球权力转移的结果很可能会决定谁将最终拥有这些组织,以及这些组织可以在何处能有效运作。随着新中心的出现和权力的扩散,现有的全球权力结构正在瓦解。权力正在向发展中国家之间转移,并流向几种跨国和次国家组织、集团。

在这种环境下,协会必须对其全球战略进行风险评估,并准备利用其所在领域的新兴影响力中心。随着议程设置和规则制定体系的崩溃,一些协会可能会进入权力真空。这些协会正在与全球参与者和平台建设者合作,以应对这些不确定的情况。在全球不稳定日益加剧的时期,在哪里可以以确认的情报和价值以新方式为其成员提供最佳服务?

目前ICCA中国区的会员已经成长为全球最大的群体也是这一例证,也让越来越多的协会组织注重中国市场,吸引中国人担任国际协会领导人职务,中国的精英应该主动积极利用这一大趋势,把握更多的话语权,也塑造中国更加开放、包容的国际形象。

6.虚拟会议:

无处不在的宽带、虚拟现实已经成为主流化远程沟通工具,发起一个ZOOM或微信群语音会议越来越简单。机器人技术正在加速远程呈现技术的能力。这些技术可以使发言者和与会者在会议上实现远程虚拟出席,会议可以完全在共享的数字现实中进行,5G时代几年后对于虚拟现实的参会场景可能会带来更有创见的模式。

虽然这些技术可以扩大参与并产生新的体验,但 “现实生活”的社会和物理体验价值难以复制。但这些技术可能使那些能负担得起参加全球大会能力的人能够接触到行业顶尖人群,并为他们提供服务。协会是否有所应对和应用?

TED大会在线并全部免费,TEDx呈现出爆发式增长,但是参加TED大会需要近万美金,就是兼顾了二者的需求。

7.微学习与深度学习的爆发:

微学习利用了移动互联网技术和人们爱分享爱学习的特点,出现爆发式增长。微学习工作者需要不断地学习,但许多人希望在他们选择的时间内获得与自己当前工作最相关的、最具体的深度信息,这已经出现爆发趋势。各种知识付费群体层出不穷,蔚然成风。

新媒体形式将支持更小的、更及时的和更集中的学习模块。大多数协会都在被倒逼中快速前进,通过在他们现有的知识和教育组合中发现微型的机会,来满足对微型学习日益增长的兴趣。他们正在尝试将课程和会议演示重新包装成小批量的体验。他们甚至在考虑是否应该重新考虑他们的传统认证计划,转向微型认证、实时认证、数字认证。

微学习可以满足会员和雇主的即时学习和培训需求。哪里是微学习灵活性和适当性的最大机会?如何将微学习与更正式和更广泛的学习经验结合起来,以支持会员的职业发展?这对协会而言是变革的动力。

8.个性化人工智能:

快速发展的机器学习正与数据分析相结合(阿里王坚说,这里的分析不是analysis,而是analytics),即软件能够越来越准确地描绘消费者的生活和喜好。该技术可以支持个性化的微目标,并赋能组织将客户服务工作转移给聊天机器人和其他接口应用。

个人可能会越来越多地与软件交互,这些软件似乎了解和理解人们的需求,有时甚至比他们的朋友更理解他们。一些协会已经成为使用人工智能个性化服务成员体验的早期采用者,通过识别行为模式和偏好来有效地将成员连接到协会服务。尽管这些仍是初步的努力,但它们将帮助协会更好地理解,会员在哪些地方,欢迎哪些增强的服务,或者拒绝协会密切监控他们的在线行为。

9.预测性情报:

大数据、数据分析和人工智能使预测性分析成为可能。用于预测组织环境中的需求、机会和威胁。预测分析的市场正在迅速增长,主流技术公司都已经涉足这个领域。企业将预测分析技术视为利用大数据的最重要方式之一。虽然各协会正在与主要技术提供者和顾问签订合同,以帮助它们最大限度地利用其会员和市场数据,但它们经常在数据的质量和结构方面遇到困难:缺少数据分析师,数据研究员,不知道分析哪些数据。对协会而言,

如何利用预测性情报更好地为战略和业务决策提供信息?在技术和培训方面有哪些投资是打开未来之门所必需的?

10.快数据(Fast Data):

“快数据”强调实时决策(按照王坚的说法,只有在线的数据才是快数据),其理念是数据的最大价值来自于能够立即使用的分析,例如欺诈检测、推荐引擎、个性化和实时需求预测。在这些情况下,都需要对数据进行快速处理和操作——随着数据变得陈旧或一旦离线,这个价值可能会迅速减少甚至消失。与会者特别喜欢按需访问(On demand),特别喜欢面向销售和解决方案的数据,访问有效数据和核心知识。

那么,对于实时决策和更明智的解决方案,行业需要的关键数据是什么?协会能否定义这些数据,并激励会员共享互利的信息?

关于变革的进一步补充:

1. 为了生存,协会需要进化。许多协会会员结构老化,因为最初是为适应较年长的婴儿潮一代而构建的,这导致了这种结构对于当今快节奏的虚拟环境来说“过于僵化”。

2. 协会将继续通过合并、伙伴关系和联盟进行合作,作为分享资源和创造规模经济的手段。

3. 协会可以向亚马逊(Amazon)、Netflix和Facebook等科技企业学习,成为数字化内容化协会。协会将不得不利用数据,为会员提供更定制、更精心策划的体验,推荐他们可能想参加的活动或他们可能想见的人、信息、知识、服务。

面临变革,协会依然独特魅力,不能妄自菲薄

人们的孤独感和归属感:

归属感在本质上对人们来说仍然很重要,但期望值正在发生变化,向马斯洛需求层次的更高层级爬升。人们想要一种强烈的社区归属意识,而这是体验性的、个性化的和容易的。各专业协会都看到一些共同的主题话题推动着会员人数的增长,其中包括:

1.对社区的需求:

互联网造成了割裂,因为人们对科技和社交媒体的日益依赖正促使人们过着更加孤立的生活,这也促使人们寻求与他人建立更有意义的联系。

2.新的工作模式:

独立外包服务商、流动自由职业者和非现场工人的增多也可能导致更大的孤独感。那些没有雇主或可能对雇主没有归属感的人也正在寻找其他来源,比如专业协会来提供这种归属感。

3.专业发展:

在一个自动化程度不断提高的时代,工作不仅在变化,而且在某些情况下,一些工作正在一起消失,人们希望属于能够提供专业培训、信息、晋升和提高技能机会的社群。

随着成员们寻求社区和有意义的联系,加入专业协会将比以往任何时候都更加重要。协会将从传统的会员模式转变为消费者驱动的组织,允许用户立即访问会员、体验和信息。价值主张将变得更加多样化,以满足不同地域、成员类别或职业阶段的成员和客户的多样化需求。通过数字化、人性化和构建环境体验来整合业务支持。技术将提供无摩擦的成员体验,易于访问,即时连接和灵活的,按需的内容。

第二部分:2018年协会管理的20个转变

美国最大的协会管理公司 Smith Bucklin每年发布协会管理领域的趋势与变化,在2018年度的趋势报告中,向协会和活动行业专业人士提出了20个关键趋势:

1.提升会员忠诚度是永无止境的追求:

协会将继续寻找与会员建立牢固关系的方法,包括重视行动而非获取反馈。由于员工中的千禧一代人数超过其他任何一代,因此协会必须了解这一群体对忠诚度的感受,以便相应地调整这些成员的产品和福利。埃森哲战略全球消费者脉搏调查显示,千禧一代消费者高度重视个性化,创新体验,获得独家优惠或合作伙伴关系以及支持事业的品牌。

Bersin / Deloitte“2017年的“一切都成为数字化”报告表明,实时反馈和分析将很快成为现实。考虑到这一点,很多协会已经创建了整个行业的新实时反馈工具。通过利用这些工具并创建一种文化,在这种文化中,积极寻求并有效地采取行动,协会将有能力不断提高的忠诚度。

2.从培训到学习的转变:

在教育领域,“学习”胜于“培训”。培训采用一刀切的方法设计,培训重于技能,旨在培养执行特定行为或过程的新技能。而学习更多的是一个持续的过程,涉及批判性思维。

协会正在努力将学习方法越来越多地纳入其教育产品中。例如,德克萨斯语言听力协会(TSHA)帮助学生练习Praxis考试,成为一名认证的语言病理学家。Praxis Bowl是TSHA年会和展览的学生竞赛,它使用游戏节目形式并与欢呼的观众一起,从而使学习测试变得有趣。该方法得到了成员的好评。企业界也很容易采用以学习为中心的方法,利用新的学习技术也很重要。Mursion是一家提供虚拟现实环境的公司。

3.调整并持续扩大非会费收入:

2018年,非会费收入将继续成为协会的首选。贸易展场教育,赞助内容和研究补助金是探索的新途径。这对中国协会的借鉴意义是举办有价值的展会和活动,补充营收缺口。

随着临时,快速的教育形式在与会者中越来越受欢迎,协会正在努力更频繁地提供这些类型的学习机会,以增加额外的收入。例如,美国临床实验室管理协会(CLMA)在展会现场推出了五项精简学习活动,参展商可在此期间向与会者介绍他们的产品。这些新的供应商演示使会议的赞助总收入增加了近20%。如果某个活动的教育方面受到与会者的欢迎,那么供应商很可能会抓住机会来赞助。

协会有多个渠道可以向会员提供信息,例如网站,电子通讯和印刷杂志。所有这些渠道都可以提供赞助内容,如文章,案例研究,问答与会议主题发言人,信息图表或行业专家的视频采访。当赞助商付出的内容与协会的品牌战略和核心使命完全一致时,它可以成为为会员提供额外教育和价值的绝佳方式。

是银行保险和证券协会(BISA)是一个很好的例子,这是一家领先的金融服务行业协会, BISA之前仅在其印刷出版物中提供赞助内容,最近在线扩展和改进了其产品,为赞助商带来了更多机会,为会员带来了更多价值,并为协会带来了更多收入。

4.千禧一代的喜好:

千禧一代代表了大部分劳动力,而协会行业也不例外,这一代人与其前辈有惊人的相似之处,相同胜过差异。但Z生代(1995-2010期间出生的人)更注重品牌体验,Z世代的受访者不太愿意通过电话与人交谈。因此,营销取代电话销售是必然的。

5.协会必须成为值得信赖的管家:

在行业快速增长等不确定时期,协会在帮助利益相关方成功应对变革方面发挥着至关重要的作用。2017年可能会成为历史上“不确定和变化的一年”,2018年也将是常态。协会服务会员应对变革,讨论关注问题。

6.值得信赖的内容:

协会拥有丰富的内容和专业知识,可以利用持续的,自我维持的内容来推进整体使命并创造权威。Apra于2017年2月推出了其内容网站Connections,并迅速成为其最受重视的会员福利之一。Connections利用Apra成员的集体智慧和专业知识,探索业界最重要的话题。该网站包括深入分析,案例研究,操作指南,与思想领袖的问答环节,书评,来自现场的新闻,信息图表等。新内容的发布和发布频率为每月四次,是原先预期的两倍,收入也增加。

7.协作技术Collaboratech的应用:

一是消息发送与管理:对于协会而言,协作是管理成功活动和保持志愿者参与的关键,协作技术可以帮助协会变得更加有效。有许多免费或低成本的消息传递工具可以帮助人们在电子邮件收件箱溢出的时候进行连接。这些服务是协会员工,董事会成员和志愿者及时沟通的好方法。例如,Slack 的聊天和团队消息功能,使用户能够快速发送短消息并接收后续消息。通过GoogleHangout和Teamwork提供更多面向群组的选项,协会可以通过使用基于聊天的会议室实现即时协作,其中每个参与者都可以添加他们的想法和专业知识,甚至共享文档。

二是文件共享,对于使用复杂文档审阅流程且多人提供反馈的协会,基于云的应用程序(如Google Docs或Google表格)可以提供非常有用的帮助。它们允许实时编辑,这消除了某人错过电子邮件和审查过时版本的可能性。

三是视频会议,类似Zoom这样的平台可以在移动,桌面和基于房间的AV系统上执行视频会议和网络研讨会,使其成为不需要亲自出席的董事会和委员会会议的直接解决方案。年轻一代,即下一波协会成员,已是协作的老手并期待获取协作技术,因此协会在这一领域保持协作性并找到使用它来提供会员价值的方法至关重要。

8.通过使命互相影响:

具体而言,协会意味着与合作伙伴合作,使他们能够提供他们自己无法提供的价值。北美地板覆盖物分销商协会(NAFCD)和北美建筑材料分销协会(NBMDA)一起合作举办NAFCD + NBMDA年会,不再单独举办年度活动,以便为两个协会会员提供服务,与之前的活动相比,NAFCD + NBMDA年会具有增强的能量感,更好的交流机会和更强的教育计划。因此,两个协会的参加活动都有所增加 - NBMDA为4%,NAFCD为9%。

9.面向公众的营销:

协会的独特定位是成为其所服务的行业或专业的倡导者。在战术层面上,这表现为大规模的媒体关系活动,和为成员提供他们提倡的内容的计划。法律营销协会(LMA)与彭博法律合作对法律营销和新业务发展的最新趋势进行研究发现,律师事务所越来越重视营销和业务发展,这导致了这些活动的预算增长。而法律营销专业人员的角色正在扩大,更多地关注战略活动。他们在公司中的影响力也越来越大。国际电池理事会,成立于90多年前,旨在促进国际电池行业的利益,最近制定了一项战略沟通计划,它还创造了两个微型网站,日常必需能源和关于电池的。

10.通过经验和直觉结合数据做判断:

协会理事会成员还必须明智地应用非数据元素。志愿者性质的协会董事会成员是经验丰富的行业思想领袖,通常在他们的领域拥有数十年的经验,他们具有将这些因素发挥作用的独特能力。他们的经验与他们天生的直觉相结合,转化为如何最好地处理战略,决策和问题的智慧。为了有效地运用这种智慧,协会的领导者必须认识到无形资产可以像数据一样重要。国际烘焙行业博览会(IBIE)由于使用了数据,经验和直觉,IBIE 2016年的活动取得了巨大的成功。

11.作为母校的协会:

协会应该提供其他任何地方都无法体验的独特教育。现在是协会承担了作为劳动力主要教育者的角色的时候了,他们的影响取代了大学,技术学校和中学之后知识和培训等继续教育的来源。金融专业人士协会(AFP)的一项调查显示,获得法新社提供的财务规划和分析认证的专业人员比没有它的同行多赚18%,他们的收入甚至超过拥有MBA。

协会教育和认证计划能够极大地影响从20多岁到60多岁的人。而且这些人都渴望获得它,据2017年对经验研究协会参加者的研究发现,91%的人具有继续作为成人学习者的强烈倾向。卓越认证研究所(ICE)提供流行的在线证书课程,极大地影响了学习者的工作表现。厨师研究协会(RCA)正在通过其高等教育峰会证明这一点。RCA号称是领先的食品研究和开发者的专业社区,汇集了16所大学的教师,他们目前正在教授类似以食品研究为重点的学位课程。

12.帮助会员从他人那里获得知识:

协会活动策划者总是在寻找下一个创新理念,成功的道路是遵循其他人的榜样。BrainDates(大脑约会)是C2大会的创意,注册参加会议时,C2参加者会创建一个他们想要了解更多信息的主题列表,以及他们想要分享的专业知识。然后,与会者使用在线中心在会议期间与具有所需知识的人员安排一对一或小组会议。

会员的狂欢节,大型活动节日化是大型会议和公司会议的热门话题,它们创造了类社区的氛围,以吸引与会者参与集体经验。这样的例子比比皆是,包括圣路易斯的Murmuration节,这是一个为期三天的活动,汇集艺术家,音乐家,创新者,科学家和企业家,让公众参与并分享他们的工作。Murmuration的功能不像会议,更像是一个带教育的音乐节——在音乐的背景下,人们更容易叛逆,也更容易获得灵感,这也是乔布斯喜欢参加阿彭斯爵士音乐节的原因吧。

13.利用专业报告的力量:

基于事实的论证现在比以往任何时候都更加重要,使用公正的研究,利用政府公布的数据可以提高可信度,如果没有引用第三方研究,则可以提供有关该部门的关联数据,例如年度会员调查。但须准确说明它的来源和收集方式,并提供尽可能详细的信息,而不仅仅是提供一份执行摘要。

14.利用技术,提供更个性化的ROI:

节省资金或保持预算将对协会规划者来说仍然很重要。总的来说,任何新的科技都应该提供有价值的回报,更便宜更有机制。比如,传统的印刷资料以数字方式传递给与会者,浓缩活动期间的活动。

Research scape International和Evergage在2017年进行了一项“个性化趋势”研究,发现几乎所有(96%)的营销人员都认为个性化促进了客户关系,88%的人表示他们已经利用个性化实现了业务成果的提升。个性化可以采取多种形式,从给会员撰写手写信件的协会领导到工作人员发现每个会员最喜欢的零食,无处不在。技术还可以使个性化更加高效和实用。这就意味着活动管理应用程序会变得更加复杂,现在包含支持游戏化,受众实时响应和实时通信的功能。

15.成为创新理念孵化器:

协会可以成为培养他们所服务的行业,专业和知识领域的创意新想法的孵化器。CedricVillani是一位作家,政治家和屡获殊荣的法国数学家,他认为有七个关键因素可以共同创造人类知识和创新的突破性时刻:文档、动机、环境、沟通、约束、指导/细致的系统工作,以及运气/坚韧。当人们将这些成分与协会联系起来时,协会可以成为真正卓越的地方。

知识:

维拉尼认为,需要有一种方法来了解过去所做的事情,因为没有从头开始发明的事情。相反,发明者总是利用以前的贡献。幸运的是,协会为其行业和专业提供了无与伦比的中央知识库。

动机:

教育和灵感的力量强大,协会提供了大量寻找动力的机会。无论是可以获得的凭证,通过协会的在线和出版论坛发布工作的能力,还是继续教育,协会成员总能找到一些东西来激励他们更多地参与并适应他们的行业。

环境:

创造有利于创意的环境至关重要。维拉尼指出,生动的环境往往是最好的。历史证明了他的观点:古代波斯的波利斯,文艺复兴时期的佛罗伦萨和工业革命期间的英国都是创新温床。同样,协会的专业贸易展是创意的最佳发源地,他们将来自世界各地的热情专业人士聚集在一起,分享想法并相互学习。

通讯:

一旦一个想法诞生,就必须追求它才能结出硕果。这是沟通成为关键的地方。与协会成员合作 - 您认识的人与您有相同或相似的目标 - 可以帮助进一步发展想法,并帮助他们传播。协会提供讨论论坛,思想领导力文章等,以确保这种沟通的发生。参展商还将新产品带到展示场地,并征求与会者对如何加强它们的反馈。这种建设性的来回有助于进一步发展最佳创新。这一切都与有效沟通有关,协会有助于实现这一目标。

16.不要猜测,要评估会员技能:

要完成全面的需求评估可以确保协会的继续教育计划相关好用,同时还提供深远的利益。儿科护士协会(SPN)开发了一个在线教育中心,可以方便会员接受教育,并帮助会员跟踪他们所获得的学习时间。由于这些新产品,SPN在两年期间的会员续约增加了33%,在三年期间会议参与者增加了56%。在同一时间段内,其新的教育产品也提高了临床表现,62%的SPN教育参与者报告了由于提供的教育而在职实践的实际变化。

另一个例子是护理专业发展协会(ANPD),一个推进护理专业发展专业实践以提高医疗保健成果的组织。自2013年开始进行需求评估以来,ANPD的努力使迄今为止的会员数增加了32%。在同一时期,ANPD的收入从130万美元翻了一倍多,达到220万美元,并且其成员数量增加了四倍,以赚取CNE联系时间。扩大教育计划使这成为可能包括每年10次免费网络研讨会,在线书店和NPD快速指南系列 - 执行教育活动的指南。ANPD还开发了Frontline Nurse Leader课程,一个在线计划,为临床注册护士提供领导知识,以便在护士职位中有效运作。课程是ANPD的重要收入来源。

仔细评估和分析成员的需求和愿望将有益于每个行业和专业的协会。例如,度假租赁管理协会 - 为度假租赁物业管理和酒店业提供服务的专业贸易协会 - 也正在为其成员进行彻底的教育评估。因此,当试图理解协会会员资格的最佳教育产品时,要评估!

(注:类似于医学协会的学分制度,学分制度和继续学习有在线认证的趋势,另外一个技术是数字证书,数字凭证优于其纸张前身的几个原因:数字凭证生产成本低廉。数字凭证很容易生成。数字凭证是可共享的。数字凭证更安全。数字凭证可以立即撤销。数字凭证是环保的。)

17.保留会员并更新会员联系:

大多数协会主管和董事会成员都可以证明,招聘和保留会员是协会的长期优先事项。当会员谈论他们从协会获得的价值时,这个声音比营销人员撰写的任何文案都要大。特别是,行业领导者或主要管理人员的背书可以帮助协会向潜在会员验证价值。要在多种媒体上分享这些大佬的推荐,包括协会的网站,社交媒体渠道。将收集证词的过程常规化,以确保它们是相关的和最新的。

协会要不断提升会员列表的质量,第一步是定期删除已失效的联系人并使所有其他数据保持最新状态。如果协会没有内部资源来保持这些变化,那么解决方案是聘请电话营销公司来呼叫潜在客户并确认联系数据仍然正确。接下来,通过确保生成和记录它们的流程,专注于新的潜在客户。LinkedIn Sales Navigator等工具可以有效地查找特定公司员工的姓名和职称,以及确定要列入潜在客户列表的最佳人选。

18.“你是会员吗?”——会员给协会的感谢信

你是会员吗?病人可能更倾向于要求他熟悉的知名协会的医生为其服务。作为一名具有丰富经验的协会高管,Greg Fine帮助协会为其利益相关者提供服务,并亲眼看到他们的影响力。在他的一次致命的经历之中格雷格能说出至少有40个协会会员(医生)在拯救他的生命中发挥了作用。这就是协会的社会价值和荣誉、归属感。

19.把自己打造为最佳的工作场所:

《财富》杂志评选出的“最适合工作的100家公司”中,绝大多数都拥有体现有意义的使命和注重团队合作的工作环境,同时还提供独特的体验。虽然这类榜单主要针对的是盈利性公司,但对于任何服务于某个协会的人来说,这些也很有吸引力。这就是为什么非营利组织——本质上是任务导向型、高度协作性和经验驱动型工作场所的提供者——也应该被认为是一个最佳工作场所。吸引员工这样才能为会员服务。

实现这一目标的一种常见方式是在办公室提供福利,比如免费用餐、按摩、娱乐设备、美发沙龙等等。虽然协会通常不会为员工提供化妆或健身的机会,但它们仍能提供无与伦比的体验——协会的工作提供了接触有影响力和著名的思想领袖、赞助商和董事会成员的机会,否则工作人员可能永远不会遇到这些人。

在许多情况下,协会工作能将员工带到全球各地的城市参加交流活动。在这些地方——无论是国内的还是国外的——工作人员都可以接触普通公众无法参加的活动和场所。

展望协会管理的变革

面对未来,协会充满挑战,也更有机会!

协会领域也存在摩尔定律,即每隔一两年,新生学科和社团领域如雨后春笋,大的协会和社团也不断产生新的分支学会。学会与子学会、附属学会、专业委员会的管理,既要中心化管理,也要分布式协作化。

 


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