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数据分析 助力服务升级——专访在路上大交通MICE事业部负责人程佳祥
更新时间:2019-08-14 09:28  作者:  点击次数:373

前不久,“有史以来到访瑞士的最大旅游团”的消息频刷朋友圈,据了解,该公司组织1.2万中国员工在瑞士旅游6天,规模如此庞大的旅游团引起了当地不小的轰动,当地接送大巴的声势浩荡,对城市居民的正常秩序造成了严重影响。对于MICE服务公司而言,如何在前期借助大数据帮助客户规避风险,保障MICE团队出行顺畅、并提供贴心、细致的服务,从而提高客户商旅计划的整体效率及旅行体验,是其工作职责所在。本期思想汇采访了在路上大交通MICE事业部负责人程佳祥,由他来分享MICE及高端定制领域大交通解决方面服务的经验。

提前做方案 规划客户行程

程佳祥表示,目前MICE团队接待业务占在路上大交通总业务规模的50%左右,为更好的服务客户,需要在前期为其做好出行的规划。规划方案的内容结合客户自身的经济条件和需求,以及对当地航空运力、酒店接待能力、交通承载能力等几方面因素的预判,从而为客户旅行提供有效的参考依据。

其中航班运力分析包括对目的地航班频次、机型、淡旺季价格、多个城市直达或转机情况的分析;酒店接待能力包括对MICE目的地当地酒店房间的数量、服务质量、餐品质量等做出分析;交通承载能力包括对当地交通的运输能力的分析等,这些内容都将在给客户提供的方案中得到体现,程佳祥说到。

借助数据分析 合理规避风险

MICE团的特征主要体现在规模上,少则几百人,多则上千人、上万人。如何能够为大规模MICE团队合理规划大交通则显得至关重要。程佳祥表示,目前公司采取的大数据分析技术正是为客户规避这类风险的有力抓手,并收获了很好的效果。

具体的做法是,首先通过公司专业的技术团队做综合分析得出数据,技术团队会根据行业数据以及国外出票系统数据信息进行综合分析和比对,为客户提前规避目的地旺季所带来的交通拥堵、订票难等因素,从而对航班往返时间有一个基本的预判和规划,供客户进行参考。其次,在客户承受价格范围内,甄选出合理的价格范畴,然后,通过航班运力来分析,预判是否能够满足会奖团队的运载能力;最后,根据目的地酒店的承载量、行程安排等帮客户规划距离活动近且满足客户需求的酒店。“如果会奖团队规模比较大,我们也会建议客户选择周边城市落地,然后通过分流的方式前往活动目的地,以缓解对于当地交通、居民出行带来的影响。”

结合客户需求 专心做好“一件事”

程佳祥表示,在路上旅业主营业务包括机票预订和国内大交通解决方案。为了给客户提供更好的服务,这也要求公司的员工对行业具有全方面的了解和认知。

经过多年在行业内的沉淀,公司目前已培养了数百名资深的行程规划师为客户提供包括线路规划、成本预算、紧急预防、应急预案等在内的服务,利用大数据赋能,协助客户控制成本。“除了预订机票外,作为大交通解决方案的提供商,还要求员工具备对当地酒店承载力、DMC资源、旅游资源等行业全方面的了解,以便更好的服务目标客户。“公司一半以上的员工都具有5年以上的操作经验,确保在对接业务方面做到准确、高效;此外,在资源方面,在路上旅业在国外以及北京以外的其他城市拥有多家分公司,这为拥有各地航班始发优势打下了牢固的基础。在与航空公司的议价、团队数量配比方面也更具有话语权。”此外,针对客户的需求,还提供24小时机票改签、送机服务、特殊行李、选座、驻场服务、等一系列的特色定制服务,真正把服务做到极致。


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