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会展业走在比拼服务的路上
更新时间:2014-12-18 15:59  作者:唐雪  点击次数:3202

        2014亚太经合组织(APEC)领导人峰会在北京上演的完美“剧目”的热度尚未褪去,又传来2016年二十国集团领导人峰会(G20峰会)落子中国的好消息。随着国际大型峰会纷纷选址中国,在掀起会展业热的同时,势必也将掀起一轮比拼服务的浪潮。
        这股热潮也“袭击”了珠海,令这座滨海小城可谓是热闹非凡。继10月底珠海国际会展中心启幕引发南中国会展业再添生力军热议话题后,第十届中国国际航空航天博览会(珠海航展)让珠海再次沸腾。尤其是本届航展按珠海市政府的部署,以举办一届“国际化程度高、专业化水准高、市场化水平高、各界满意度高”的航空航天盛会为目标,多方着手提升专业性,令今年珠海航展刷新了多项指标。这让珠海这座中国南方城市,在世界范围内被关注的程度超乎想象的高。这是珠海场馆设施建设和会展项目带来的改变。
        但随之而来的是,未来将如何提升配套环境与专业服务水准,这是珠海发展会展经济的核心所在,也是竞争的唯一“武器”。
       长期以来,在学习提升会展服务意识中发现,提供专业的会展服务是一个追求完美的过程。一如在北京国家会议中心举办的2014亚太经合组织(APEC)领导人会议周,国家会议中心作为其主力场馆,在追求服务细节的同时,也向世界展示了中国会议服务的专业水准,获得了与会嘉宾的肯定和赞誉,并被业内人士评价为“代表了中国会展服务的专业水准,可为国际峰会服务的样本”。而更为重要的是,随着2014APEC领导人会议周的完美收官,国家会议中心也从国家级会展平台升级为国际级  会展平台。这让笔者更加笃信,提高服务意识和提升会展服务水平的重要性乃至必要性!
        向标杆看齐,这是一种自我提升的动力,同时也是一条捷径。作为珠海国际会展中心的“领队”,笔者可谓是既兴奋又忐忑。尽管珠海国际会展中心自启幕运营以来,被业内评价为“‘世界明星队’助推专业化运营,世界联队会师珠海”。但是为了给客户提供更好的服务,珠海国际会展中心唯有提升专业服务水准,而学习的样本就是国家会议中心的力求完美的职业精神。
       会展业的服务标准,套用一句流行语就是:“没有最好,只有更好!”这也是会展项目主办方看重的部分。否则,会展大咖也不会得出如此结论:相较于展览,会议对于主办地的选择更“朝三暮四”,会议主办者更容易“喜新厌旧”。这一点,笔者深有体会。
       但珠海国际会展中心具有的竞争优势是集会议、展览、专业音乐厅和剧院、餐饮和配套酒店为一体。试运营半个多月以来,珠海国际会展中心已举办了珠海国际汽车展、珠海国际打印耗材展等展览会,以及粤港澳会展业合作交流研讨会、中央商务区规划设计国际研讨会和建设国际宜居城市媒体高峰论坛暨2014中国主流媒体联盟论坛等高规格的会议。尤其是珠海国际会展中心内的华发中演大剧院及音乐厅持续献演了意大利普契尼歌剧《图兰朵》、捷克布拉格爱乐乐团音乐会、爱尔兰《大河之舞》、百老汇百年经典音乐会、知名舞蹈家杨丽萍的大型舞剧《孔雀》等世界级演出,为万余名观众带来了全球顶级的高雅艺术享受。
        令人欣喜的是,珠海发展会展经济的要素在不断丰富,会展产业链条也在不断完善。更重要的是,多年来,珠海在城市环境、交通建设、产业基础方面的深耕细作和厚积薄发,为珠海会展业未来的爆发式增长积蓄了能量。与此同时,随着港珠澳大桥的建设,珠海未来将成为中国内地唯一和港澳陆路相连的城市,这使粤港澳三地会展业的发展有了更多可能性。
        学习是最好,也是唯一提升的手段。
        未来,会展服务将成为会展业竞争的核心。尤其是国际峰会的组织方,将更看重服务。
 


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